Preguntas Frecuentes (FAQ)

Kuu Kum es una tienda 100% online apasionada por personalizar tus ideas en playeras y accesorios. Usamos técnicas de estampado y sublimación de alta calidad para que lleves contigo diseños únicos — ya sean de nuestra colección o creados especialmente para ti. Nos encontramos en Corregidora, Querétaro, México, y enviamos a todo el país.

Contamos con dos grandes líneas de productos:

• Colecciones de diseño propio: Playeras estampadas con ilustraciones artísticas (animales, naturaleza, arte), desde $239 MXN.
• Productos personalizados: Tazas, playeras, sudaderas, gorras y termos que puedes personalizar con tu foto, frase, nombre o diseño favorito.

Nuestro catálogo sigue creciendo, así que síguenos en redes para conocer las novedades. 🎨

Estamos en Ave. Pirámide de la Luna 229, Col. Pirámides, Corregidora, Querétaro, México. Sin embargo, somos una tienda 100% online: todos nuestros pedidos se gestionan y envían desde aquí hacia cualquier punto de la república mexicana.

Es muy sencillo:

1. Selecciona el producto que deseas personalizar.
2. En la página del producto encontrarás el campo de personalización (nombre, frase, imagen o diseño).
3. Ingresa tu información y agrégalo al carrito.
4. Si tienes un archivo de imagen o diseño especial, puedes enviárnoslo por WhatsApp al confirmar tu pedido.

¿Tienes una idea especial? Escríbenos y la hacemos realidad. 🌟

Trabajamos con dos procesos principales:

• Estampado DTF / Serigrafía: Para playeras y ropa en general. Colores vivos y lavables.
• Sublimación: Para tazas, termos y accesorios. El diseño queda integrado al material, garantizando durabilidad y colores que no se desvanecen.

Sí, siempre y cuando seas el autor del diseño o cuentes con los derechos para usarlo. Al realizar tu pedido declaras que el contenido enviado no infringe derechos de terceros. Si tienes dudas sobre formatos o resolución mínima, contáctanos antes de comprar para asegurarnos la mejor calidad posible.

¡Sí! Si necesitas uniformes, regalos corporativos, merchandising para tu negocio o pedidos en cantidad, escríbenos directamente por WhatsApp al (446) 403-6941 o por correo a [email protected] para cotizarte un precio especial.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y más) vía Stripe
• 🤖 Google Pay
• 🅿️ PayPal

Todos los pagos son procesados de forma segura. Kuu Kum nunca almacena tus datos bancarios.

Sí. Todos los precios que ves en nuestra tienda ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No habrá cobros adicionales sorpresa al momento de pagar.

Los productos de nuestra colección de diseño propio pueden cancelarse contactándonos a la brevedad posible antes de que inicie la producción. Sin embargo, los productos personalizados (con nombre, frase o diseño propio) no pueden cancelarse una vez que comienza el proceso de producción, ya que se fabrican exclusivamente para ti.

Si tienes urgencia, escríbenos de inmediato al WhatsApp (446) 403-6941.

El tiempo total tiene dos etapas:

• Producción: 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.
• Envío: Variable según la paquetería y tu ubicación (generalmente 3 a 7 días hábiles adicionales).

En temporadas altas (Navidad, San Valentín, Día de las Madres) los tiempos pueden extenderse. ¡Te recomendamos hacer tu pedido con anticipación! 🎁

Hacemos envíos a toda la República Mexicana. El costo y la paquetería se calculan automáticamente al ingresar tu código postal en el carrito de compras. Trabajamos con múltiples transportistas gestionados a través de Skydropx.

Sí. Una vez enviado tu paquete recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrearlo directamente con la paquetería asignada. También puedes escribirnos si tienes alguna duda sobre el estatus de tu envío.

Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o fue dañado durante el envío, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del empaque. Lo revisaremos y gestionaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Sí. En Kuu Kum tomamos tu privacidad muy en serio. Tus datos se usan únicamente para procesar y enviar tu pedido, y para brindarte soporte. Nunca vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.

Sí. Tienes derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición al uso de tus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercerlos, envíanos un correo a [email protected] y lo atenderemos a la brevedad. Conservamos datos de pedidos durante 1 año por razones fiscales y contables.

Estamos disponibles por varios canales:

• 📱 WhatsApp: (446) 403-6941 / (442) 572-6648
• 📧 Email: [email protected]
• 📸 Instagram: @kuukum.mx
• 🎵 TikTok: @kuukum.mx
• 📘 Facebook: Kuu Kum

Atendemos de lunes a viernes en horario de oficina. Para urgencias, WhatsApp es el canal más rápido. 🚀

Escríbenos directamente por WhatsApp al (446) 403-6941 o a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo lo revisará y buscará la mejor solución para ti en el menor tiempo posible. 💪